Eine vorhandene serviceorientierte Systemlandschaft wurde in mehreren kleinen Projekten um weitere Module ergänzt, die es erlauben, die Verfügbarkeit einzelner Telekommunikationsdienste für den Kunden direkt aus dem CRM-System zu steuern und zu testen. Die entwickelten Komponenten bieten dabei eine einheitliche Webservice-Schnittelle zu einer Vielzahl heterogener Subsysteme (außerhalb der Service-Landschaft) an. Neben den fachlichen Anforderungen bestand eine weitere erfolgreich gelöste Aufgabe darin, das Gesamtsystem durch automatische Fehlerbehandlungsroutinen möglichst robust gegenüber vorübergehend ausfallender Kommunikation zu entwickeln und eine leichte Erweiterbarkeit zu gewährleisten.